一个人的一天,大概从早上9点到下午6点,这9个小时都是和同事一起度过的。在这比与家人相处还长的时间里(不包括睡觉的时间),难免会发生各种事情,难免会出现各种情绪。
当正面情绪出现时,与人分享是一件快乐的事情;但是当负面情绪出现的时候,我们应该如何应对呢?尤其是在职场中,如果你心情不好,需要和客户一起工作,你可能无法停止和他联系。你能做什么?
首先,平静自己的情绪。生气的时候情绪容易激动,特别容易牵连其他不相干的人。生气的人就像一罐火药,随时可能爆炸,造成意外伤害。所以,这个时候,当务之急是先平复自己的情绪。到外面呼吸新鲜空气,深呼吸几次,可以让你很快平静下来。
其次,你可以直接去找你的领导。等你冷静下来了,就可以去找领导了。向领导说明情况,让领导调解或者解决问题,才是最明智的做法。如果直接领导处理不了,就向上一级领导求助。
再次,与当事人沟通时,尽量控制自己的情绪。因为领导召见,或者工作需要和当事人沟通,你的心情肯定是不愉快的。这时候你要在心里告诉自己,先把工作做好,先把事情解决了,再谈情绪。尽量控制自己的情绪,不要因为言语再次发生冲突。
最后,不要让事情变得更糟。如果你和某人有矛盾,不要到处宣扬,表达你的不满,这样会让事情变得更糟。本来是两个人的矛盾,最后可能会演变成两个群体的对抗。这样会影响工作氛围,也会让领导反感。两个人的问题,不管是自己解决的,还是领导解决的,往往都是误会造成的。如果事态扩大化、严重化,可能更难收场。