情感耗竭

　　美国密歇根州立大学管理学副教授、首席研究员布伦特·斯科特说：“老板可能认为让雇员保持微笑对该组织有好处，然而事实并非如此。为了微笑而微笑，会导致情感耗竭和冷淡，这对组织发展不利。” 这项研究成果发表在《管理学会》杂志上，为了这项研究，斯科特和同事克里斯多佛·巴恩斯对一群公交车司机进行了为期两周多的追踪调查。他们对表层动作（或称假笑）和深层动作（或称积极情绪，通过回想令人愉快的事情或以一种更积极的方式考虑他们当前的境遇产生的愉悦感）的效果进行了研究。